İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

ORCA 3D ("Satıcı") olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde müşteri memnuniyetini esas alıyoruz. Ancak ürünlerimizin üretim teknolojisi (3D Baskı) ve hassas yapısı gereği, iade ve değişim süreçlerinde aşağıdaki prosedürlerin eksiksiz uygulanması gerekmektedir.

1. CAYMA HAKKI VE SÜRESİ

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde Satıcı'ya yazılı olarak (e-posta veya iletişim formu üzerinden) bildirimde bulunulması şarttır.

2. İADE KABUL EDİLMEYEN DURUMLAR (ÖNEMLİ)

Aşağıdaki durumlarda yasal mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez:

2.1. Kişiye Özel Ürünler: Alıcının isteği doğrultusunda özel olarak üretilen (üzerine isim yazılan, standart renk kartelası dışında özel bir renkte basılan, boyutları özel olarak değiştirilen vb.) ürünler iade alınmaz.
2.2. Tek Kullanımlık ve Hijyenik Ürünler: Paketi açılmış diş fırçalıkları, sabunluk ağızlıkları gibi hijyen gerektiren ürünlerin iadesi sağlık kuralları gereği mümkün değildir.
2.3. Kullanıcı Hatası: Kullanım talimatlarına aykırı kullanımdan (düşürme, çarpma, yüksek ısıya maruz bırakma, zorlama vb.) kaynaklanan hasarlarda iade ve değişim yapılmaz.

3. KARGO HASARLARI VE TESLİMAT SIRASINDA YAPILMASI GEREKENLER

Ürünlerimiz kargoya verilmeden önce kalite kontrolünden geçmekte ve kırılmaya karşı koruyucu ambalajlarla paketlenmektedir. Ancak kargo sürecinde istenmeyen hasarlar oluşabilir.

Mağduriyet yaşamamanız için aşağıdaki prosedürü uygulamanız ZORUNLUDUR:

Paketi Kontrol Edin: Kargo görevlisi kapınıza geldiğinde, pakette herhangi bir ezilme, yırtılma veya ıslanma olup olmadığını kontrol ediniz.
Tutanak Tutturun: Eğer pakette veya üründe hasar varsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" (Durum Tespit Tutanağı) hazırlatınız ve ürünü teslim almayınız.
Tutanaksız İadeler: Tutanak tutturulmadan teslim alınan ve sonrasında "kargoda kırılmış" beyanıyla iade edilmek istenen ürünler, kargo sigortası kapsamına girmediği için FİRMAMIZ TARAFINDAN KABUL EDİLMEYECEKTİR. Ürünü teslim aldığınızda, ürünün sağlam olduğunu kabul etmiş sayılırsınız.

4. 3D BASKI TEKNOLOJİSİ VE ÜRÜN KARAKTERİSTİĞİ (SORUMLULUK REDDİ)

Satışa sunduğumuz ürünler 3D Baskı (FDM/SLA) teknolojisi ile üretilmektedir. Bu üretim yönteminin doğası gereği:

Yüzey Dokusu: Ürün yüzeylerinde üretimden kaynaklı mikron seviyesinde katman izleri (layer lines) veya birleşim noktaları (z-seam) görülebilir.
Doku Farklılıkları: Ürün fotoğrafları stüdyo ortamında çekilmiştir. Işık farklılıkları veya üretim partisindeki hammadde (filament) ton farkları nedeniyle minimum renk tonu farklılıkları olabilir.

Bu tür durumlar bir "hata" veya "ayıp" (kusur) değildir; ürünün üretim karakteristiğidir. Sadece bu gerekçelerle (örneğin: "Üzerinde çizgiler var") yapılan iade talepleri, ürünün yeniden satılabilirliğini etkilemediği sürece kargo masrafı Alıcı'ya ait olmak üzere değerlendirilir veya reddedilebilir.

5. İADE SÜRECİ VE ÜRÜN GÖNDERİMİ

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekir:

Ürün kullanılmamış, kirlenmemiş ve hasar görmemiş olmalıdır.
Ürünün kendi kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
Paketleme: İade gönderilirken ürün, size ulaştığı şekilde korunaklı (patpat naylon vb. ile sarılarak) paketlenmelidir. Yetersiz paketleme nedeniyle kargoda kırılan iade ürünlerin bedeli ödenmez, ürün Alıcı'ya geri gönderilir.

İade Adımları:

[email protected] adresine sipariş numaranızı ve iade nedeninizi içeren bir e-posta gönderin.
Tarafınıza iletilecek olan Anlaşmalı Kargo İade Kodu ile ürünü ücretsiz olarak gönderin. (Anlaşmalı kargo harici gönderimlerde kargo ücreti Alıcı'ya aittir.)

6. ÜCRET İADESİ

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, yukarıdaki şartlara uygunluğu (hasar kontrolü, kullanılmamış olması) 3 (üç) iş günü içinde incelenir. Onaylanması durumunda, ürün bedeli 14 gün içinde ödeme yaptığınız karta/bankaya iade edilir. (Bankanızın iadeyi hesabınıza yansıtma süresi değişkenlik gösterebilir).